9月8日訊 目前，愛奇藝已通過短信通知購買國足客場直播和日本比賽的用戶，并將退還超額購買金額。
在國家足球隊與日本的客場比賽中，許多通過愛奇藝購買比賽的用戶在購買后無法觀看，甚至愛奇藝也涉嫌誘導(dǎo)用戶繼續(xù)充值消費，這立即引起了公眾輿論的極大不滿。
比賽結(jié)束后，愛奇藝為“看不到直播”的現(xiàn)象道歉，并提供了退款計劃。目前，一些申請退款的用戶已經(jīng)收到了愛奇藝的回復(fù)信息。愛奇藝表示，他們將盡快退還超額購買的金額。具體短信內(nèi)容如下：
你好，用戶！由于中國球迷在日本vs中國比賽中的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的預(yù)期，比賽開始后流量瞬間激增，導(dǎo)致支付環(huán)節(jié)用戶擁堵，導(dǎo)致重復(fù)購買。我們對此深表歉意，并將退還超額購買金額。
我們知道，每一位中國球迷的熱情都是寶貴的，我們將不遺余力地不斷改進(jìn)服務(wù)，確保您有更好的觀看體驗。
